Häufig gestellte Fragen

Inhalt

  • Unternehmensfragen

  • Produktfragen

  • Bestellfragen

  • Zahlungsfragen

  • Liefer- und Montagefragen

Unternehmensfragen

Warum sollte ich Wooden Studio wählen?

Wooden Studio vereint moderne Designsprache, funktionale Nutzung und langlebige Holzhandwerkskunst in einem Produkt. Wir steuern unseren Produktionsprozess in Bursa Nilüfer; wir gehen kompromisslos bei der Materialauswahl, der Verarbeitungsqualität und den Verpackungsstandards vor. Unser Ziel ist es nicht nur, ein Produkt zu verkaufen, sondern ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten, das Ihrem Wohnraum Wert verleiht.

Wie kann ich sicher sein, dass ich mit meinem Einkauf zufrieden bin?

Die Kundenzufriedenheit sehen wir im Dreieck von Produktqualität, transparenter Kommunikation und lösungsorientiertem Support. Wir planen und steuern den Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung und bieten bei möglichen Fragen schnelle Unterstützung. Jedes Produkt wird vor dem Versand geprüft und sicher verpackt auf den Weg gebracht.

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Der Bestellvorgang besteht aus den Schritten Auswahl, Zahlung/Reparatur und Versand. Wenn Sie Ihre Bestellung über unsere Website aufgeben, wird Ihre Bestellung bestätigt, der Versandprozess beginnt und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen zugesandt. Sie können den Status Ihrer Bestellung während des gesamten Prozesses verfolgen und unser Support-Team jederzeit kontaktieren.

Gibt es ein Geschäft, in dem wir die Produkte persönlich sehen können?

Derzeit haben wir kein physisches Geschäft. Sie können Wooden Studio Produkte online über unsere Website und ausgewählte Marktplatzgeschäfte sicher kaufen.

Produktfragen

Wie lange ist die Garantiezeit für die Produkte?

Für Produkte, die Sie über unsere Website kaufen, gibt es eine 2-jährige offizielle Garantie. Darüber hinaus wird bis zu 10 Jahre Ersatzteil- und Serviceunterstützung gewährt. Schäden, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung, die in der Gebrauchsanweisung angegeben ist, entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Detaillierte Informationen finden Sie im Abschnitt "Garantiebedingungen".

Kann ich die Produkte einzeln statt als Set kaufen?

Ja. Sie können unsere Produkte einzeln oder in Kombination nach Ihren Bedürfnissen kaufen. Sie können die Optionen auf den Produktseiten prüfen; wenn Sie Unterstützung bei der Entscheidungsfindung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

In welchen Produktkategorien fertigen Sie?

Als Wooden Studio fertigen und verkaufen wir in folgenden Kategorien:

  • Wandmontierte Holzschreibtische

  • Moderne Wanduhren aus Holz

  • Funktionale Beistelltische für Sofas

  • Moderne Dekoration und ergänzende Holzprodukte

Bestellfragen

Wo kann ich bestellen?

Sie können Ihre Bestellung schnell über studiowooden.com aufgeben. Außerdem können Sie über unsere Wooden Studio-Geschäfte auf Marktplätzen bestellen:

  • Trendyol

  • Hepsiburada

  • Amazon

(Hinweis: Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen auch einen separaten Kurztext im Format „Button/Link“ vorbereiten, damit Sie Ihre Marktplatz-Links hier einfügen können.)

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja. Der Verkauf ins Ausland, insbesondere in europäische Länder, ist möglich. Für Informationen zu Lieferzeiten und Kosten pro Land/Stadt können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können Ihre Bestellungen mit den folgenden Methoden bezahlen:

  • Überweisung / EFT

  • Kreditkartenzahlung (per Mail Order oder Zahlungslink)

Gibt es Ratenzahlungsoptionen?

Bei Kreditkartenzahlungen:

  • Bis zu 3 Raten zinslos

  • Bis zu 9 Raten mit Zinsaufschlag sind möglich.
    Die Ratenzahlungsoptionen können je nach Bank variieren.

Wie funktionieren die Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse?

Zahlungsstornierungen und Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode.

Stornierung der Zahlung per Überweisung / EFT

  • Nach Bestätigung der Auftragsstornierung wird Ihre Zahlung innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet.

  • Bei Produktrücksendungen wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf Ihr Konto überwiesen.

Kreditkartenzahlung Stornierung / Rückerstattung

  • Bei Stornierungsanfragen, die innerhalb der Geschäftszeiten eingehen, wird der Rückerstattungsprozess für Einzel- und Ratenzahlungen eingeleitet.

  • Bei Stornierungsanfragen, die nach dem Zahlungstag eingehen, werden Einzelzahlungsrückerstattungen auf Ihre Karte überwiesen; der Zeitraum für die Gutschrift durch Ihre Bank kann zwischen 1 Woche und 10 Tagen variieren.

  • Bei Ratenkäufen können Rückerstattungen in Raten auf Ihre Karte gutgeschrieben werden.

Liefer- und Montagefragen

Muss ich für die Lieferung bezahlen?

In der ganzen Türkei erfolgt der Versand mit kostenlosem Versand. In abgelegenen Gebieten außerhalb der Stadtzentren, in denen der Spediteur nicht liefern kann, kann die Lieferung an eine von Ihnen angegebene Adresse im Stadtzentrum erfolgen oder es können Optionen für eine Weiterleitung an Ihre Adresse gegen Aufpreis angeboten werden. In solchen Fällen können Sie uns für detaillierte Informationen kontaktieren.

Werden die Produkte demontiert geliefert?

Nein. Unsere Produkte werden montiert versandt.

Wer führt die Montage durch? Gibt es Unterstützung bei der Installation?

Die Montage erfolgt durch den Benutzer. Die Verpackung enthält eine Bedienungsanleitung, eine Garantiekarte und Montageanleitungen. Außerdem finden Sie QR-Codes, die zu Montagevideos führen. Sie können den Videoanleitungen auch auf den entsprechenden Plattformen folgen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird nach Zahlungsbestätigung innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Die Lieferzeit kann je nach Region und Betrieb des Kurierdienstes variieren.

Versenden Sie in die gesamte Türkei?

Der Versand erfolgt in der gesamten Türkei. In Gebieten außerhalb der Zentren, in denen der Zugang der Frachtdienste begrenzt ist, können zusätzliche Frachtkosten je nach Region variieren. Unser Kundenservice bietet detaillierte Informationen.

Was soll ich tun, wenn das Produkt bei der Lieferung unvollständig oder beschädigt ist?

Überprüfen Sie bei der Lieferung Ihre Bestellung anhand des Lieferscheins. Im Falle von Schäden/Fehlern:

  1. Informieren Sie den Zusteller und lassen Sie ein Protokoll erstellen

  2. Nehmen Sie das Produkt möglichst nicht an (im Falle eines Schadens)

  3. Kontaktieren Sie uns anschließend über studiowooden.com

Diese Schritte sind wichtig für eine schnelle und reibungslose Lösung des Prozesses. Unser Team bietet schnellstmöglich Unterstützung.