Sıkça Sorulan Sorular

İçindekiler

  • Firma Soruları

  • Ürün Soruları

  • Sipariş Soruları

  • Ödeme Soruları

  • Teslimat ve Montaj Soruları

Firma Soruları

Neden Wooden Studio’yu tercih etmeliyim?

Wooden Studio; modern tasarım dili, fonksiyonel kullanım ve uzun ömürlü ahşap işçiliğini aynı üründe birleştirir. Üretim sürecimizi Bursa Nilüfer’de yönetir; malzeme seçimi, işçilik kalitesi ve paketleme standartlarında taviz vermeden ilerleriz. Amacımız; yalnızca bir ürün satmak değil, yaşam alanınıza değer katan güvenilir bir deneyim sunmaktır.

Alışverişimden memnun kalacağımdan nasıl emin olabilirim?

Müşteri memnuniyetini; ürün kalitesi, şeffaf iletişim ve çözüm odaklı destek üçgeninde ele alırız. Sipariş öncesinden teslimata kadar süreci planlı biçimde yönetir, olası sorularda hızlı destek veririz. Her ürün sevkiyat öncesinde kontrol edilir ve güvenli paketleme ile yola çıkar.

Sipariş süreci nasıl ilerliyor?

Sipariş süreci; seçiminiz, ödeme/onarım ve sevkiyat adımlarından oluşur. Web sitemiz üzerinden siparişinizi oluşturduğunuzda; siparişiniz onaylanır, kargo süreci başlar ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Siparişinizin durumunu süreç boyunca takip edebilir, dilediğiniz an destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Ürünleri yerinde görebileceğimiz bir mağazanız var mı?

Şu an fiziki mağazamız bulunmamaktadır. Wooden Studio ürünlerini online olarak web sitemiz üzerinden ve seçili pazaryeri mağazalarımızdan güvenle satın alabilirsiniz.

Ürün Soruları

Ürünlerin garanti süresi ne kadar?

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde 2 yıl resmi garanti bulunmaktadır. Ayrıca 10 yıla kadar yedek parça ve servis desteği sağlanır. Kullanım talimatlarında belirtilen kullanım amacı dışında oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Detaylı bilgi için “Garanti Koşulları” bölümünü inceleyebilirsiniz.

Ürünleri set olarak değil, tek tek satın alabilir miyim?

Evet. Ürünlerimizi tekil olarak veya ihtiyaçlarınıza göre kombinleyerek satın alabilirsiniz. Ürün sayfalarındaki seçenekleri inceleyebilir; karar aşamasında destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi ürün kategorilerinde üretim yapıyorsunuz?

Wooden Studio olarak aşağıdaki kategorilerde üretim ve satış yapıyoruz:

  • Ahşap duvara monte çalışma masaları

  • Modern ahşap duvar saatleri

  • Koltuk yanı fonksiyonel sehpalar

  • Modern dekorasyon ve tamamlayıcı ahşap ürünler

Sipariş Soruları

Siparişimi nereden verebilirim?

Siparişinizi studiowooden.com üzerinden hızlıca oluşturabilirsiniz. Ayrıca Wooden Studio mağazalarımız üzerinden pazaryerlerinden de sipariş verebilirsiniz:

  • Trendyol

  • Hepsiburada

  • Amazon

(Not: Pazaryeri linklerinizi isterseniz bu alana ekleyebilmeniz için “buton/link” formatında ayrı bir kısa metin de hazırlayabilirim.)

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Evet. Avrupa ülkeleri başta olmak üzere yurt dışına satış yapılmaktadır. Ülke/şehir bazında teslimat süresi ve ücret bilgisi için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Ödeme Soruları

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizde ödemelerinizi aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz:

  • Havale / EFT

  • Kredi kartı ile ödeme (mail order veya ödeme linki yönlendirmesi ile)

Taksit seçenekleri var mı?

Kredi kartı ile ödemelerde:

  • 3 taksite kadar vade farksız

  • 9 taksite kadar vade farkıyla taksit imkânı sunulmaktadır.
    Taksit seçenekleri bankalara göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme iptali ve iade süreçleri nasıl işliyor?

Ödeme iptali ve iadeler; ödeme yöntemine göre değişiklik göstermektedir.

Havale / EFT ile ödeme iptali

  • Sipariş iptali onaylandıktan sonra, ödemeniz 3 iş günü içinde iade edilir.

  • Ürün iadesinde ise iade edilen ürünün teslim alınmasını takiben 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

Kredi kartı ile ödeme iptali / iade

  • Mesai saatleri içinde iletilen iptal taleplerinde, tek çekim ve taksitli ödemelerde iade işlemi başlatılır.

  • Ödeme gününden sonraki günlerde gelen iptal taleplerinde tek çekim iadeleri kartınıza yapılır; bankanızın yansıtma süresi 1 hafta – 10 gün aralığında değişebilir.

  • Taksitli alışverişlerde iadeler kartınıza taksitli şekilde yansıtılabilir.

Teslimat ve Montaj Soruları

Teslimat için ücret ödeyecek miyim?

Türkiye genelinde ücretsiz kargo ile gönderim yapılmaktadır. Şehir merkezlerinden uzak bölgelerde, kargo firmasının teslimat yapamadığı durumlarda; şehir merkezinde belirleyeceğiniz bir adrese teslimat yapılabilir veya ek ücretle adresinize yönlendirme seçenekleri sunulabilir. Bu durumlarda detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünler demonte mi gönderiliyor?

Hayır. Ürünlerimiz montajlı şekilde sevk edilir.

Montajı kim yapıyor? Kurulum desteği var mı?

Montaj kullanıcı tarafından yapılmaktadır. Paket içeriğinde kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve montaj şemaları yer alır. Ayrıca montaj videolarına yönlendiren QR kodlar bulunur. Video anlatımlarını ilgili platformlar üzerinden de takip edebilirsiniz.

Teslimat süresi ne kadar?

Siparişiniz, ödeme onayını takiben 1–2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır. Merkez dışında kargo erişiminin sınırlı olduğu bölgelerde ek kargo ücretleri, bölgeye göre farklılık gösterebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimiz destek sağlar.

Ürün teslim edildiğinde eksik veya hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında, irsaliye ile siparişinizi karşılaştırarak kontrol ediniz. Hasar/eksik durumunda:

  1. Kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutturunuz

  2. Ürünü mümkünse teslim almayınız (hasar durumunda)

  3. Ardından studiowooden.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz

Bu adımlar, sürecin hızlı ve sorunsuz çözülmesi için önemlidir. Ekibimiz en kısa sürede destek sağlar.